Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Según lo dispuesto en el Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, según lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde el recibimiento del pedido para solicitar su devolución.
El Cliente comunicará a 3XLvibes, dentro de ese plazo de 14 días hábiles, y por cualquiera de los medios disponibles en esta web, es decir, mediante el formulario de contacto o el correo electrónico 3xlvibes.store@gmail.com, su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
Pasado este plazo de desistimiento, podrá solicitarse el cambio o la devolución total o parcial de aquellos pedidos que cumplan con las siguientes casuísticas:
Si los productos presentan defectos de origen.
Si se ha recibido un producto incorrecto, es decir, una referencia diferente a la que figuraba en el pedido.
Si existe un deterioro del producto o falta de conformidad derivada del transporte.
Siempre que haya un problema con el estado o condición del producto, sea por el motivo que sea de entre los descritos anteriormente, éste deberá comunicarse a 3XLvibes durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del envío mediante el correo 3xlvibes.store@gmail.com, si no se entenderá que el estado de los productos es correcto y aceptado por el cliente.
En ningún caso se cobrará una tarifa de gestión por el trámite de la devolución o cambio.
En los casos en que la solicitud de devolución o cambio sea por un producto en estado defectuoso de origen, o por haber recibido un producto incorrecto, los diferentes gastos de envío correrán a cargo de 3XLvibes.
En el resto de casos de solicitud de devolución o cambio, así como en los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío que se deriven irán a cargo del cliente, tanto los de la devolución como los del nuevo envío, si lo hubiere.
Una vez recibido el producto devuelto, y una vez verificado el estado del producto en cuestión, se efectuará el cambio o reembolso en un plazo máximo de 15 días, priorizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, pero pudiendo utilizarlo otro pactado por ambas partes. Los gastos de envío de la compra original no serán devueltos, salvo en los casos en que la devolución se solicite por un defecto de origen del producto y se opte por el reembolso total del pedido.
3XLvibes no devolverá ningún importe ni realizará ningún reenvío mientras no se haya verificado la recepción, el remitente, el estado de los embalajes y productos objetos de la reclamación.
Si el Cliente no ha recibido su pedido en la dirección indicada en el plazo de 7 días hábiles posteriores a la compra, deberá ponerse en contacto con 3XLvibes inmediatamente para poder gestionar la incidencia con la empresa de transportes encargada de los envíos . Cualquier procedimiento de devolución o reembolso derivado se resolverá como se ha descrito en los casos de carencia de conformidad.
En cualquier incidencia derivada de una dirección escrita de forma errónea por el Cliente, será el Cliente quien asumirá todos los gastos de envío que puedan generarse para resolver la devolución, reenvío del producto o cualquier otra gestión relacionada con ese error. Cualquier necesidad de cambio o detección de error en la dirección de envío por parte del Cliente, deberá ser comunicada de inmediato para poder resolverla lo antes posible. Una vez tramitado el envío, cualquier disconformidad del Cliente con la dirección que figure en el pedido será entendida como error por su parte.
Toda necesidad de comunicación del Cliente con 3XLvibes deberá realizarse únicamente a través de los medios disponibles en esta web, es decir, mediante el formulario de contacto o el correo electrónico 3xlvibes.store@gmail.com; cualquier otra vía de comunicación no será considerada válida, especialmente los mensajes a través de redes sociales.
Según lo dispuesto en el Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, según lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde el recibimiento del pedido para solicitar su devolución.
El Cliente comunicará a 3XLvibes, dentro de ese plazo de 14 días hábiles, y por cualquiera de los medios disponibles en esta web, es decir, mediante el formulario de contacto o el correo electrónico 3xlvibes.store@gmail.com, su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
Pasado este plazo de desistimiento, podrá solicitarse el cambio o la devolución total o parcial de aquellos pedidos que cumplan con las siguientes casuísticas:
Si los productos presentan defectos de origen.
Si se ha recibido un producto incorrecto, es decir, una referencia diferente a la que figuraba en el pedido.
Si existe un deterioro del producto o falta de conformidad derivada del transporte.
Siempre que haya un problema con el estado o condición del producto, sea por el motivo que sea de entre los descritos anteriormente, éste deberá comunicarse a 3XLvibes durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del envío mediante el correo 3xlvibes.store@gmail.com, si no se entenderá que el estado de los productos es correcto y aceptado por el cliente.
En ningún caso se cobrará una tarifa de gestión por el trámite de la devolución o cambio.
En los casos en que la solicitud de devolución o cambio sea por un producto en estado defectuoso de origen, o por haber recibido un producto incorrecto, los diferentes gastos de envío correrán a cargo de 3XLvibes.
En el resto de casos de solicitud de devolución o cambio, así como en los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío que se deriven irán a cargo del cliente, tanto los de la devolución como los del nuevo envío, si lo hubiere.
Una vez recibido el producto devuelto, y una vez verificado el estado del producto en cuestión, se efectuará el cambio o reembolso en un plazo máximo de 15 días, priorizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, pero pudiendo utilizarlo otro pactado por ambas partes. Los gastos de envío de la compra original no serán devueltos, salvo en los casos en que la devolución se solicite por un defecto de origen del producto y se opte por el reembolso total del pedido.
3XLvibes no devolverá ningún importe ni realizará ningún reenvío mientras no se haya verificado la recepción, el remitente, el estado de los embalajes y productos objetos de la reclamación.
Si el Cliente no ha recibido su pedido en la dirección indicada en el plazo de 7 días hábiles posteriores a la compra, deberá ponerse en contacto con 3XLvibes inmediatamente para poder gestionar la incidencia con la empresa de transportes encargada de los envíos . Cualquier procedimiento de devolución o reembolso derivado se resolverá como se ha descrito en los casos de carencia de conformidad.
En cualquier incidencia derivada de una dirección escrita de forma errónea por el Cliente, será el Cliente quien asumirá todos los gastos de envío que puedan generarse para resolver la devolución, reenvío del producto o cualquier otra gestión relacionada con ese error. Cualquier necesidad de cambio o detección de error en la dirección de envío por parte del Cliente, deberá ser comunicada de inmediato para poder resolverla lo antes posible. Una vez tramitado el envío, cualquier disconformidad del Cliente con la dirección que figure en el pedido será entendida como error por su parte.
Toda necesidad de comunicación del Cliente con 3XLvibes deberá realizarse únicamente a través de los medios disponibles en esta web, es decir, mediante el formulario de contacto o el correo electrónico 3xlvibes.store@gmail.com; cualquier otra vía de comunicación no será considerada válida, especialmente los mensajes a través de redes sociales.