Política de reemborsament

Política de canvis, devolucions i reemborsaments

Segons el que disposa el Reial Decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, segons el que s’aprova el text refós de la Llei General per la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries:

El Client disposarà d’un termini de 14 dies hàbils des de la rebuda de la comanda per a sol·licitar-ne la devolució.

El Client comunicarà a 3XLvibes, dins d’aquest termini de 14 dies hàbils, i per qualsevol dels mitjans disponibles en aquesta web, és a dir, mitjançant el formulari de contacte o el correu electrònic 3xlvibes.store@gmail.com, la seva voluntat d’exercir el dret de desistiment.

Un cop passat aquest termini de desistiment, podrà demanar-se el canvi o la devolució total o parcial d’aquelles comandes que compleixin amb les següents casuístiques:

• Si els productes presenten defectes d’origen. 

• Si s’ha rebut un producte incorrecte, és a dir, una referència diferent de la que figurava a la comanda.

• Si hi ha un deteriorament del producte o manca de conformitat derivada del transport. 

Sempre que hi hagi un problema amb l’estat o condició del producte, sigui pel motiu que sigui d’entre els descrits anteriorment, aquest haurà de comunicar-se a 3XLvibes durant els 14 dies naturals posteriors a la recepció de l’enviament mitjançant el correu 3xlvibes.store@gmail.com, si no s’entendrà que l’estat dels productes és correcte i acceptat pel client. 

En cap cas es cobrarà una tarifa de gestió pel tràmit de la devolució o canvi.

En els casos en què la sol·licitud de devolució o canvi sigui per un producte en estat defectuós d’origen, o per haver rebut un producte incorrecte, les diferents despeses d’enviament aniran a càrrec de 3XLvibes.

En la resta de casos de sol·licitud de devolució o canvi, així com en els casos d’exercici del dret de desistiment, les despeses d’enviament que se’n derivin aniran a càrrec del client, tant les de la devolució com les del nou enviament, si n’hi hagués.

Una vegada rebut el producte retornat, i un cop verificat l’estat del producte en qüestió, s’efectuarà el canvi o reemborsament en un termini màxim de 15 dies, prioritzant el mateix mitjà de pagament utilitzat pel Client, però podent fer-ne servir un altre de pactat per les dues parts. Les despeses d’enviament de la compra original no seran retornades, excepte en els casos en què la devolució se sol·liciti per un defecte d’origen del producte i s’opti pel reemborsament total de la comanda.

3XLvibes no retornarà cap import ni realitzarà cap reenviament mentre no s’hagi verificat la recepció, el remitent, l’estat dels embalatges i productes objectes de la reclamació.

Si el Client no ha rebut la seva comanda a l’adreça indicada en el termini de 7 dies hàbils posteriors a la compra, haurà de posar-se en contacte amb 3XLvibes immediatament per poder gestionar la incidència amb l’empresa de transports encarregada dels enviaments. Qualsevol procediment de devolució o reemborsament derivat es resoldrà com s’ha descrit en els casos de manca de conformitat.

En qualsevol incidència derivada d’una adreça escrita de manera errònia pel Client, serà el Client qui assumirà totes les despeses d’enviament que puguin generar-se per resoldre la devolució, reenviament del producte o qualsevol altra gestió relacionada amb aquest error. Qualsevol necessitat de canvi o detecció d’error en l’adreça d’enviament per part del Client, haurà de ser comunicada immediatament per poder-la resoldre com més ràpidament millor. Una vegada tramitat l’enviament, qualsevol disconformitat del Client amb l’adreça que figuri a la comanda serà entesa com un error per part seva.

Tota necessitat de comunicació del Client amb 3XLvibes, haurà de realitzar-se únicament a través dels mitjans disponibles en aquesta web, és a dir, mitjançant el formulari de contacte o el correu electrònic 3xlvibes.store@gmail.com; qualsevol altre via de comunicació no serà considerada vàlida, especialment els missatges a través de xarxes socials.